1. Płacisz za dostęp w okresie, nie za zużycie
Każdy plan w serwisie biznesmeni.org (Rekruter, Zespół, Firma, Enterprise i Profil menedżera) to abonament miesięczny albo roczny. Za opłatę dostajesz dostęp do funkcji i limitów opisanych w cenniku na cały opłacony okres, od pierwszego dnia, niezależnie od tego, ile z niego skorzystasz. Nie sprzedajemy pakietów na sztuki ani kredytów, więc niewykorzystana część limitu nie jest podstawą do rozliczenia.
Zanim zapłacisz, możesz sprawdzić, jak działa serwis: wpisać spółkę i zobaczyć częściowy wynik, a po założeniu konta otworzyć jeden pełny profil i pobrać próbny eksport. Dzięki temu wiesz, co kupujesz, zanim podasz dane karty.
2. Kiedy zwrotu nie ma
Opłaty nie zwracamy w całości ani w części, w szczególności gdy:
- zmieniłeś zdanie albo przestałeś potrzebować danych o zarządach,
- nie korzystałeś z serwisu w opłaconym okresie albo wykorzystałeś tylko część limitów,
- zapomniałeś anulować abonament przed dniem odnowienia albo anulowałeś go zaraz po odnowieniu,
- uznałeś, że abonament był płatnością jednorazową, choć cennik, kasa, mail z potwierdzeniem i panel opisują go jako odnawiany,
- wybrałeś niewłaściwy plan, okres albo liczbę użytkowników (wyższy plan możesz włączyć od razu, dopłacając różnicę),
- szukana spółka albo osoba nie ma danych w rejestrze, rejestr zawiera błąd albo wpis w rejestrze pojawił się później niż zmiana, której dotyczy,
- oczekiwałeś funkcji, której cennik nie opisuje,
- z konta korzystała inna osoba, także gdy udostępniłeś jej hasło,
- konto zostało zamknięte z powodu naruszenia regulaminu, na przykład automatycznego pobierania danych poza eksportem i API.
Po anulowaniu nie zwracamy części okresu. Dostęp trwa do jego końca i nie jest przeliczany proporcjonalnie.
3. Trzy sytuacje, w których zwracamy pieniądze
Zwrot przysługuje wyłącznie w poniższych przypadkach, gdy da się je wykazać w zapisach transakcji i konta, i tylko do wysokości opłaty, której dotyczą.
- Podwójne obciążenie. Za ten sam okres pobraliśmy opłatę dwa razy z powodu błędu po naszej stronie.
- Płatność bez Twojej zgody. Ktoś użył Twojej karty bez upoważnienia, zgłosiłeś to w ciągu 14 dni, a zapisy nasze i operatora płatności to potwierdzają. Samo oświadczenie nie wystarcza. Możemy poprosić o potwierdzenie, że zastrzegłeś kartę w banku.
- Całkowita awaria serwisu. Z przyczyny leżącej po naszej stronie serwis był w całości niedostępny przez nieprzerwany okres, zgłosiłeś to w trakcie awarii, a my nie usunęliśmy problemu. Spowolnienie, chwilowa przerwa w dostępie do rejestru państwowego i kłopoty z Twoim urządzeniem, przeglądarką albo siecią nie są całkowitą awarią.
Zwrot trafia wyłącznie na metodę płatności, którą zapłacono, i nie przekracza kwoty zapłaconej za okres, którego dotyczy. Do zwrotu wystawiamy fakturę korygującą. Jeden zwrot nie daje prawa do kolejnych.
4. Jak zgłosić wniosek o zwrot
Napisz na adres [email protected] z adresu e-mail przypisanego do konta, w ciągu 14 dni od obciążenia. Podaj numer faktury, datę płatności i to, który z przypadków z punktu 3 Twoim zdaniem zachodzi. Wnioski rozpatrujemy w kolejności wpływu i odpowiadamy w ciągu 14 dni. Wniosków złożonych po terminie nie rozpatrujemy.
Jeśli uważasz, że obciążenie jest błędne, napisz do nas najpierw. Zgłoszenie obciążenia zwrotnego w banku z pominięciem tej drogi jest naruszeniem regulaminu i skutkuje zamknięciem konta.
5. Odnowienie, nieudana płatność i anulowanie
Abonament odnawia się automatycznie na kolejny okres tej samej długości. W chwili rozpoczęcia nowego okresu dostęp na cały ten okres jest już przyznany, a opłata za niego staje się należna. Jeśli bank odrzuci płatność, operator płatności ponawia ją w kolejnych dniach. To nie jest drugie obciążenie, tylko próba pobrania tej samej należności za okres, który już trwa.
Anulujesz w panelu, w zakładce Plan, kilkoma kliknięciami i bez kontaktu z nami. Anulowanie działa od chwili kliknięcia i wyłącza kolejne odnowienia, ale nie cofa płatności za okres, który już się rozpoczął. Żeby uniknąć odnowienia, anuluj przed datą widoczną w panelu.
6. Konsumenci i przedsiębiorcy na prawach konsumenta
Serwis jest przeznaczony dla firm. Jeśli abonament kupuje konsument albo osoba fizyczna prowadząca działalność, dla której umowa nie ma charakteru zawodowego, ma ona co do zasady 14 dni na odstąpienie od umowy zawartej na odległość. W kasie prosimy o wyraźną zgodę na rozpoczęcie świadczenia usługi przed upływem tego terminu i informujemy, że wraz z tym prawo odstąpienia wygasa. Dostęp do danych zaczyna się od razu po płatności, więc po wyrażeniu tej zgody prawo odstąpienia wygasa z chwilą rozpoczęcia świadczenia (art. 38 ust. 1 pkt 1 i pkt 13 ustawy o prawach konsumenta).
Jeśli konsument nie wyraził takiej zgody, może odstąpić od umowy w ciągu 14 dni od jej zawarcia, pisząc na [email protected]. Zwracamy wtedy opłatę pomniejszoną o kwotę proporcjonalną do okresu, w którym usługa była świadczona na jego wyraźne żądanie.
7. Co przechowujemy na potrzeby rozpatrzenia wniosku
Przy każdej płatności zachowujemy datę i godzinę zakupu, plan i cenę widoczne w kasie, akceptację regulaminu, wysłane potwierdzenia i przypomnienia o odnowieniu oraz dziennik działań na koncie, w tym logowania, otwarte profile i eksporty. Operator płatności przechowuje własny zapis transakcji, w tym wynik uwierzytelnienia w banku. Na tej podstawie oceniamy wniosek o zwrot, a w razie sporu przekazujemy te zapisy bankowi wydawcy karty. Zasady przetwarzania tych danych opisuje polityka prywatności.